如果你忘记了 Windows 登录信息，请使用我们的自助支持文章让你重新登录帐户：
“我们无法登录到你的帐户”错误消息
修复损坏的用户配置文件
未获取验证码
忘记 PIN
更改或重置 Windows 密码
忘记了Microsoft帐户密码
提示
如果你无法登录到Microsoft帐户，大多数问题都可以由我们的
登录帮助程序
如果遇到Windows Hello问题，请查看Windows Hello常见问题和故障排除提示。
其他 Windows 登录问题
如果登录 Windows 设备时遇到问题，可以尝试以下操作。
重新启动设备
在许多情况下，重启设备可以解决登录问题。 重启可以清除可能导致问题的临时系统错误。
提示
如果看到更新可用，请选择“ 更新并重启 ”以重启设备并完成更新安装。
使用安全模式登录
以安全模式启动设备可以帮助解决登录问题。 如果你可以使用安全模式登录，这意味着基本设备驱动程序和默认设置未导致登录问题。
注意
当 PIN 和生物识别选项不可用时，此登录选项仅在你具有密码（适用于 Microsoft 帐户或本地帐户）的情况下可用。
要在安全模式下重启，请执行以下操作：
通过选择“ 电源>重启”来重启 设备。 看到登录屏幕时，请在选择“ 电源>重启”时按住 Shift 键。
电脑重启到“选择选项”屏幕后，选择“ 高级故障排除>”选项>“”启动设置>重启”。
在电脑重启后，你将看到一列选项。 首选项是选择“5” 或者按“F5”进入网络安全模式。
了解有关在遇到黑屏或空白屏幕问题时登录到安全模式的详细信息。
使用其他帐户登录
如果你的设备上有多个帐户，请尝试用其他帐户登录。
在登录屏幕上，从左下角的列表中选择另一个帐户。 若要使用未列出的帐户登录，请选择“其他用户”并键入该帐户的凭据。
登录后，检查更新电脑，然后查看现有帐户， (管理员) 需要权限。
检查更新
查看其他用户
检查 Internet 连接
在某些情况下，如果没有 Internet 连接，可能无法登录。
在设备的锁屏界面上选择“ 网络 ”，确保已连接到 Internet。
提示
如果在连接到 WLAN 时遇到问题或信号较弱，请尝试使用以太网电缆将设备直接连接到路由器或调制解调器。
如果你的电脑已使用以太网网线连接，检查它已完全推送到位 - 尝试拔下，然后重新插入，确保它点击到位。
如果连接问题仍然存在，请使用其他设备检查你的 Internet 连接，以查看是否存在网络问题。